Versandrichtlinie

Letzte Aktualisierung: Mai 2026

Die vorliegende Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die auf der Website Princess Room, erreichbar unter der Adresse www.princessroom.fr, betrieben von der Gesellschaft PR lifestyle OÜ, einer Gesellschaft nach estnischem Recht, eingetragen unter der Nummer 17427174, mit Sitz in Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estland, aufgegeben werden.

Princess Room vertreibt hauptsächlich Möbel, Spiegel und Dekorationsartikel. Manche Produkte sind schwer, sperrig und zerbrechlich. Spiegel erfordern insbesondere eine besonders sorgfältige Lieferung, Annahme und Handhabung.

1. Gegenstand der Versandrichtlinie

Die vorliegende Richtlinie soll die Kunden über die Bedingungen der Vorbereitung, des Versands, der Lieferung und der Annahme der auf www.princessroom.fr aufgegebenen Bestellungen informieren.

Sie ist zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie und dem Impressum, die auf der Website verfügbar sind, zu lesen.

2. Lieferzonen

Princess Room liefert seine Produkte innerhalb Europas, entsprechend den von seinen Versanddienstleistern und Logistikpartnern belieferten Zonen.

Die Website www.princessroom.fr liefert nicht in folgende Zonen:

  • Korsika ;

  • französische Überseegebiete (DOM-TOM) ;

  • Inseln ;

  • schwer zugängliche Zonen, die von unseren Versanddienstleistern nicht bedient werden ;

  • Vereinigtes Königreich, das über eine andere, dafür vorgesehene Website abgewickelt wird: www.Princessroom.uk

Princess Room behält sich das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen, auszusetzen oder zu stornieren, wenn sich die Lieferadresse in einer nicht bedienten, schwer zugänglichen oder außergewöhnliche Logistikkosten erfordernden Zone befindet.

3. Bearbeitungszeiten der Bestellungen

Die Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vorbereitet, vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Produkte und der Bestätigung der Zahlung.

Diese Frist kann sich in Zeiten hoher Aktivität, bei Werbeaktionen, im Falle einer Sicherheitsprüfung, eines hohen Bestellvolumens oder einer von Princess Room unabhängigen logistischen Einschränkung verlängern.

4. Lieferzeiten

Die durchschnittlichen Lieferzeiten betragen in der Regel 3 bis 7 Werktage nach dem Versand, je nach Bestimmungsland, Versanddienstleister, Produkttyp, Gewicht, Volumen und logistischen Einschränkungen.

Diese Fristen werden nur als Richtwert angegeben, sofern keine gesetzliche Verpflichtung etwas anderes vorsieht. Grundsätzlich muss der Verkäufer in der Europäischen Union, wenn keine andere Frist vereinbart wurde, die Ware innerhalb einer Höchstfrist von 30 Tagen liefern. (European Free Trade Association (EFTA))

Eine Lieferverzögerung, die auf den Versanddienstleister, eine falsche Adresse, die Abwesenheit des Kunden, eine schwer zugängliche Zone, ein außergewöhnliches Ereignis oder einen Fall höherer Gewalt zurückzuführen ist, gibt nicht automatisch Anspruch auf eine Entschädigung.

5. Lieferkosten

Die Lieferung wird derzeit kostenlos innerhalb Europas angeboten, in den von Princess Room und seinen Partner-Versanddienstleistern bedienten Zonen.

Princess Room behält sich das Recht vor, seine Bedingungen für die kostenlose Lieferung jederzeit zu ändern, insbesondere je nach Land, Gewicht, Volumen, Produkt, Versanddienstleister oder einer spezifischen Werbeaktion.

Zusätzliche Kosten können, soweit dies gesetzlich zulässig ist, in folgenden Fällen anfallen:

  • falsche oder unvollständige Adresse ;

  • Abwesenheit des Kunden bei der Lieferung ;

  • Anforderung einer erneuten Lieferung ;

  • Rücksendung des Pakets an den Absender ;

  • schwer zugängliche Zone ;

  • spezifische Anforderung, die im ursprünglichen Angebot nicht vorgesehen ist ;

  • ohne triftigen Grund verweigertes Paket.

6. Lieferarten

Die Bestellungen werden nach Hause oder an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert.

Princess Room kann UPS sowie andere Versanddienstleister oder Partner-Logistikdienstleister nutzen, die auf schwere, sperrige oder zerbrechliche Produkte ausgerichtet sind.

Die Wahl des Versanddienstleisters kann abhängen von:

  • dem Lieferland ;

  • dem bestellten Produkt ;

  • dem Gewicht ;

  • dem Volumen ;

  • der Verfügbarkeit des Dienstes ;

  • den logistischen Einschränkungen.

7. Lieferung von Möbeln, Spiegeln und zerbrechlichen Produkten

Möbel, Spiegel und zerbrechliche Artikel erfordern besondere Aufmerksamkeit.

Möbel werden in der Regel zerlegt in Kartons geliefert.

Spiegel werden geschützt geliefert und können je nach Modell die Montage des Standfußes durch den Kunden erfordern.

Die Spiegel von Princess Room sind mit einer verstärkten Verpackung geschützt, die je nach Modell umfassen kann:

  • verstärkten Karton ;

  • Innenschutz aus Holz ;

  • Schutzschaum ;

  • Kunststofffolie ;

  • Styropor ;

  • Eckenschutz ;

  • Schutzzubehör.

Der Kunde muss die Originalverpackung und alle Schutzvorrichtungen mindestens bis zur vollständigen Überprüfung des Produkts aufbewahren.

8. Lieferung sperriger Produkte

Manche Produkte von Princess Room können schwer, sperrig oder aus mehreren Paketen zusammengesetzt sein.

Der Kunde muss sicherstellen, dass die Lieferadresse für den Versanddienstleister zugänglich und für die Annahme sperriger Produkte geeignet ist.

Der Kunde muss insbesondere überprüfen:

  • die Zugänglichkeit des Gebäudes oder des Hauses ;

  • die Breite der Türen, Flure und Zugänge ;

  • das etwaige Vorhandensein von Treppen, Aufzügen oder Zugangsbeschränkungen ;

  • die Parkmöglichkeit für den Versanddienstleister ;

  • die Verfügbarkeit einer Person zur Annahme der Bestellung.

Princess Room kann nicht verantwortlich gemacht werden, wenn das Produkt aufgrund eines unmöglichen, unzureichenden oder ungeeigneten Zugangs nicht geliefert werden kann.

9. Lieferung nach Hause, an die Haustür, in die Etage oder an einen Paketshop

Die Lieferung erfolgt nach Hause oder an die bei der Bestellung angegebene Adresse, entsprechend den Bedingungen des Versanddienstleisters.

Sofern bei der Bestellung nicht anders angegeben, sind die Lieferung in die Etage, die Installation, das Auspacken, die Rücknahme der Verpackungen und die Montage nicht inbegriffen.

Die Montage und die Installation gehen zulasten des Kunden.

Princess Room bietet für schwere, sperrige oder zerbrechliche Produkte keine Lieferung an einen Paketshop an, sofern bei der Bestellung nicht anders angegeben.

10. Abwesenheit des Kunden bei der Lieferung

Der Kunde muss zur Annahme seiner Bestellung verfügbar sein oder die Annahme mit dem Versanddienstleister organisieren, wenn dies erforderlich ist.

Im Falle der Abwesenheit des Kunden, einer Unmöglichkeit der Lieferung, einer fehlenden Rückmeldung an den Versanddienstleister oder der Nichteinhaltung des Liefertermins können zusätzliche Kosten anfallen, insbesondere:

  • Kosten für eine erneute Zustellung ;

  • Lagerkosten ;

  • Rücksendekosten ;

  • Kosten für den erneuten Versand.

Diese Kosten können je nach Situation und nach Prüfung durch den Kundenservice zulasten des Kunden gehen.

11. Falsche oder unvollständige Adresse

Der Kunde ist für die Richtigkeit der bei der Bestellung mitgeteilten Lieferadresse verantwortlich.

Jeder Fehler, jede Auslassung oder Ungenauigkeit in der Lieferadresse kann zur Folge haben:

  • eine Lieferverzögerung ;

  • eine Unmöglichkeit der Lieferung ;

  • eine Rücksendung des Pakets ;

  • zusätzliche Kosten ;

  • einen erneuten Versand zulasten des Kunden.

Wird das Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an Princess Room oder seinen Logistikdienstleister zurückgesendet, können die mit der Rücksendung, der Lagerung oder dem erneuten Versand verbundenen Kosten dem Kunden in Rechnung gestellt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

12. Verweigertes Paket

Der Kunde darf ein Paket nicht ohne triftigen Grund verweigern.

Im Falle einer ungerechtfertigten Verweigerung des Pakets können die Kosten für die Rücksendung, die Lagerung, die Bearbeitung oder den erneuten Versand von der Rückerstattung abgezogen oder dem Kunden in Rechnung gestellt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Im Falle eines erheblichen sichtbaren Schadens bei der Lieferung muss der Kunde das in der vorliegenden Richtlinie angegebene Verfahren befolgen, insbesondere genaue Vorbehalte gegenüber dem Versanddienstleister geltend machen, sofern dies möglich ist, und rasch den Kundenservice kontaktieren.

13. Lieferverzögerung

Im Falle einer Lieferverzögerung wird der Kunde gebeten, den Kundenservice unter folgender Adresse zu kontaktieren:

support@princessroom.fr

Princess Room wird das Nötige veranlassen, um die Situation beim betreffenden Versanddienstleister oder Logistikdienstleister zu überprüfen.

Da die Lieferzeiten Richtwerte sind, gibt eine angemessene Verzögerung, die auf den Versanddienstleister oder logistische Einschränkungen zurückzuführen ist, nicht automatisch Anspruch auf eine Stornierung, eine Rückerstattung oder eine Entschädigung, sofern keine gesetzliche Bestimmung etwas anderes vorsieht.

14. Sendungsverfolgung

Sofern der Versanddienstleister dies zulässt, kann dem Kunden per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer oder ein Sendungsverfolgungslink mitgeteilt werden.

Der Kunde wird gebeten, den Fortschritt seiner Lieferung regelmäßig zu verfolgen und auf etwaige Anfragen des Versanddienstleisters rasch zu reagieren.

Je nach Versanddienstleister kann es zu einer Verzögerung bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgung kommen, was nicht zwangsläufig bedeutet, dass die Bestellung nicht versendet wurde.

15. Annahme der Bestellung

Der Kunde muss den offensichtlichen Zustand des Pakets zum Zeitpunkt der Lieferung überprüfen.

Bevor er die Lieferung unterschreibt oder annimmt, muss der Kunde, sofern dies möglich ist, überprüfen:

  • den äußeren Zustand des Pakets ;

  • das Vorhandensein von Stoßspuren ;

  • das Vorhandensein von Löchern, Eindrückungen oder Rissen ;

  • den Zustand des Versandetiketts ;

  • die Anzahl der erhaltenen Pakete ;

  • jede sichtbare Auffälligkeit.

Bei Produkten, die aus mehreren Paketen bestehen, muss der Kunde überprüfen, dass alle vorgesehenen Pakete tatsächlich geliefert wurden.

16. Verpflichtende Überprüfung des Pakets bei der Lieferung

In Anwesenheit des Versanddienstleisters muss der Kunde, sofern dies möglich ist, den Zustand des Pakets überprüfen und jede sichtbare Auffälligkeit melden.

Im Zweifelsfall muss der Kunde vor dem Öffnen Fotos machen und sämtliche Verpackungen aufbewahren.

Bei Spiegeln, Möbeln und zerbrechlichen Produkten ist es zwingend erforderlich, aufzubewahren:

  • den Originalkarton ;

  • die inneren Schutzvorrichtungen ;

  • das Styropor ;

  • den Schaum ;

  • die Holzschutzvorrichtungen, sofern vorhanden ;

  • das Versandetikett.

Diese Elemente können erforderlich sein, um eine Reklamation beim Versanddienstleister oder beim Kundenservice zu bearbeiten.

17. Beschädigtes, geöffnetes oder beschädigtes Paket

Bei einem beschädigten, geöffneten, nassen, eingedrückten, umverpackten, durchlöcherten oder eine sichtbare Auffälligkeit aufweisenden Paket muss der Kunde, sofern dies möglich ist:

  • klare und genaue Vorbehalte gegenüber dem Versanddienstleister geltend machen ;

  • vor dem Öffnen Fotos des Pakets machen ;

  • Fotos des Versandetiketts machen ;

  • die vollständige Verpackung aufbewahren ;

  • Princess Room innerhalb von höchstens 48 Stunden nach Erhalt kontaktieren.

Ein vager Vorbehalt der Art „unter Vorbehalt des Auspackens“ kann unzureichend sein. Die Vorbehalte müssen genau sein, zum Beispiel: „Karton auf der linken Seite eingedrückt“, „Paket geöffnet“, „Spiegel möglicherweise betroffen“, „Karton nass“, „sichtbares Loch im Karton“.

18. Zerbrochenes Produkt, zerbrochener Spiegel oder beschädigter zerbrechlicher Artikel

Im Falle eines zerbrochenen Produkts, eines zerbrochenen Spiegels oder eines beschädigten zerbrechlichen Artikels muss der Kunde Princess Room innerhalb von höchstens 48 Stunden nach Erhalt unter folgender Adresse kontaktieren:

support@princessroom.fr

Die Anfrage muss zwingend enthalten:

  • die Bestellnummer ;

  • klare Fotos des beschädigten Produkts ;

  • nach Möglichkeit Fotos der äußeren Verpackung ;

  • Fotos des Versandetiketts ;

  • eine genaue Beschreibung des Schadens ;

  • eine Meldung vor jeglicher Montage, Installation oder Nutzung.

Kein beschädigtes Produkt darf vor der Bestätigung durch den Kundenservice montiert, installiert oder genutzt werden.

Wird das Produkt trotz eines offensichtlichen Schadens montiert, installiert oder genutzt, kann Princess Room die Übernahme ablehnen oder einschränken, sofern dies die Überprüfung der Schadensursache verhindert oder den Zustand des Produkts verschlechtert.

19. Verweigerung des Pakets bei sichtbarem Schaden

Im Falle eines erheblichen sichtbaren Schadens zum Zeitpunkt der Lieferung kann der Kunde das Paket verweigern, sofern der Versanddienstleister dies zulässt.

In diesem Fall muss der Kunde:

  • den Grund der Verweigerung gegenüber dem Versanddienstleister klar angeben ;

  • nach Möglichkeit Fotos des Pakets machen ;

  • Princess Room rasch unter der Adresse support@princessroom.fr informieren ;

  • jeden verfügbaren Nachweis übermitteln.

Eine Verweigerung des Pakets ohne triftigen Grund oder ohne festgestellte Auffälligkeit kann Kosten für die Rücksendung, die Lagerung oder den erneuten Versand zulasten des Kunden nach sich ziehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

20. Dem Kundenservice vorzulegende Nachweise

Für jede mit einer Lieferung verbundene Reklamation muss der Kunde folgende Elemente vorlegen:

  • Bestellnummer ;

  • Name und Vorname ;

  • bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ;

  • Fotos des betreffenden Produkts ;

  • nach Möglichkeit Fotos der äußeren Verpackung ;

  • Fotos des Versandetiketts ;

  • genaue Beschreibung des Problems ;

  • Kopie der gegenüber dem Versanddienstleister geltend gemachten Vorbehalte, sofern verfügbar.

Ohne ausreichende Nachweise kann Princess Room bei der Bearbeitung der Reklamation beim Versanddienstleister oder beim Logistikdienstleister eingeschränkt sein.

21. Verantwortung des Kunden nach der Annahme

Nach der Annahme der Bestellung ist der Kunde für die Handhabung, die Lagerung, die etwaige Montage und die Nutzung des Produkts verantwortlich.

Der Kunde muss Möbel, Spiegel und zerbrechliche Produkte mit Vorsicht handhaben.

Princess Room kann nicht für Schäden verantwortlich gemacht werden, die nach der Lieferung verursacht werden durch:

  • eine unsachgemäße Handhabung ;

  • eine fehlerhafte Montage ;

  • eine ungeeignete Installation ;

  • einen Sturz ;

  • einen Stoß ;

  • eine ungeeignete Lagerung ;

  • das vorzeitige Entfernen der Schutzvorrichtungen ;

  • die Nichtbeachtung der mitgeteilten Anweisungen.

22. Fälle höherer Gewalt

Princess Room kann nicht für eine Verzögerung oder eine Unmöglichkeit der Lieferung im Falle eines Ereignisses verantwortlich gemacht werden, das sich vernünftigerweise seiner Kontrolle entzieht, insbesondere:

  • Streik ;

  • Naturkatastrophe ;

  • Krieg ;

  • Pandemie ;

  • behördliche Schließung ;

  • Brand ;

  • logistische Unterbrechung ;

  • Blockade des Versanddienstleisters ;

  • Zollproblem ;

  • Unwetter ;

  • jedes andere Ereignis höherer Gewalt.

23. Kontakt zum Kundenservice

Bei allen Fragen zu einer Lieferung, einer Sendungsverfolgung, einem beschädigten Paket oder einem beschädigten Produkt kann der Kunde Princess Room unter folgender Adresse kontaktieren:

support@princessroom.fr

Betreibende Gesellschaft: PR lifestyle OÜ
Registernummer: 17427174
Adresse: Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estland
Website: www.princessroom.fr

Mit einem Juristen oder Logistikspezialisten in Estland zu prüfende Punkte

Lass vor der endgültigen Veröffentlichung Folgendes prüfen:

  • den Ausschluss bestimmter Lieferzonen wie Korsika, der französischen Überseegebiete (DOM-TOM) und der Inseln ;

  • die Formulierung zu den Richtwert-Fristen und der gesetzlichen Höchstlieferfrist ;

  • die finanziellen Folgen im Falle einer falschen Adresse, einer Abwesenheit oder eines verweigerten Pakets ;

  • die Klausel zu den Vorbehalten gegenüber dem Versanddienstleister ;

  • die Kohärenz mit den AGB, der Rückgaberichtlinie und dem Impressum ;

  • die spezifischen Verpflichtungen, falls bestimmte europäische Länder verbraucherfreundlichere Regeln haben.

Abschließende Liste vor der Veröffentlichung bei Shopify

Überprüfe vor der Veröffentlichung, dass:

  • die Seite tatsächlich Versandrichtlinie oder Lieferrichtlinie heißt ;

  • überall dieselben Fristen angegeben sind: 3 bis 7 Werktage nach dem Versand ;

  • die Ausschlüsse kohärent sind: Korsika, DOM-TOM, Inseln, Vereinigtes Königreich über eine andere Website ;

  • der Footer ebenfalls AGB, Rückgaberichtlinie, Datenschutzerklärung und Impressum enthält ;

  • die Produktseiten angeben, dass die Montage nicht inbegriffen ist ;

  • der Checkout die belieferten Zonen und Ausschlüsse deutlich anzeigt.