# Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie
Die vorliegende Richtlinie gilt für Bestellungen, die auf der Website *Princess Room, erreichbar unter der Adresse *[www.princessroom.fr](http://www.princessroom.fr)*, betrieben von der Gesellschaft **PR lifestyle OÜ, einer Gesellschaft nach estnischem Recht, eingetragen unter der Nummer **17427174, mit Sitz in **Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estland*, aufgegeben werden.
Princess Room vertreibt hauptsächlich Möbel, Spiegel und Dekorationsartikel. Manche Produkte sind sperrig, schwer und zerbrechlich. Spiegel erfordern insbesondere eine besonders sorgfältige Handhabung und Verpackung.
Die vorliegende Richtlinie soll die Rückgaben auf klare, professionelle und mit der geltenden Regelung konforme Weise regeln und gleichzeitig den Schutz der Produkte vor jeglicher Beschädigung durch unsachgemäße Handhabung, Montage, Nutzung oder ungeeigneten Rücktransport gewährleisten.
## 1. Widerrufsrecht
Gemäß der auf Fernabsatzverträge in der Europäischen Union anwendbaren Regelung verfügt der Verbraucherkunde über eine gesetzliche Frist von *14 Tagen* ab Erhalt seiner Bestellung, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde Princess Room über seine Entscheidung zum Widerruf mittels einer eindeutigen Erklärung informieren, die an folgende Adresse zu senden ist:
*[support@princessroom.fr](mailto:support@princessroom.fr)*
Die Anfrage muss vor Ablauf der gesetzlichen Frist von 14 Tagen gesendet werden.
Der Kunde darf kein Produkt zurücksenden, ohne zuvor den Kundenservice kontaktiert und die Rücksendeanweisungen erhalten zu haben. Die Rücksendeadresse wird erst nach Bestätigung der Anfrage durch den Kundenservice mitgeteilt.
## 2. Voraussetzungen für die Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Produkt in einem Zustand zurückgesendet werden, der seine Prüfung und, sofern möglich, seinen Wiederverkauf ermöglicht.
Das Produkt muss insbesondere sein:
* unbenutzt ;
* nicht montiert ;
* nicht installiert ;
* nicht beschädigt ;
* nicht zerkratzt ;
* nicht zerbrochen ;
* sauber ;
* vollständig ;
* mit allen seinen Zubehörteilen, Teilen, Schrauben, Anleitungen, Schutzvorrichtungen und Originalelementen versehen ;
* in seine Originalverpackung mit allen für den Transport notwendigen Schutzvorrichtungen zurückgelegt.
Möbel werden zerlegt in Kartons geliefert. Spiegel werden geschützt geliefert und können je nach Modell lediglich die Montage des Standfußes erfordern.
Jedes montierte, installierte oder benutzte Produkt kann nicht zurückgenommen werden, außer im Falle eines von Princess Room bestätigten Mangels.
## 3. Geöffnete Produkte und Prüfung des Produkts
Der Kunde darf das Paket nur insoweit öffnen, wie es notwendig ist, um die Beschaffenheit, die Eigenschaften und den offensichtlichen Zustand des Produkts zu überprüfen, wie er es vernünftigerweise auch im Geschäft tun könnte.
Das Öffnen des Pakets darf jedoch nicht zu einer Beschädigung des Produkts, einem Verlust von Zubehör, einer Beschädigung der Schutzvorrichtungen, einer Zerstörung der Originalverpackung oder einer Unmöglichkeit führen, das Produkt erneut sicher zu transportieren.
Wurde das Produkt über das für die Prüfung notwendige Maß hinaus gehandhabt, insbesondere wenn es montiert, benutzt, zerkratzt, verschmutzt, beschädigt, falsch umverpackt, unvollständig oder ohne ausreichende Schutzvorrichtungen zurückgesendet wurde, behält sich Princess Room das Recht vor, eine dem festgestellten Wertverlust entsprechende Kürzung der Rückerstattung vorzunehmen.
Wenn der Zustand des Produkts oder seiner Verpackung das Produkt unverkäuflich, gefährlich zu transportieren oder unmöglich instand zu setzen macht, kann die Rückerstattung im Rahmen der nach dem anwendbaren Recht zulässigen Grenzen teilweise gekürzt oder verweigert werden.
## 4. Nicht rückgabefähige Produkte oder gesetzliche Ausnahmen
Soweit das anwendbare Recht dies zulässt, können bestimmte Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, insbesondere:
* personalisierte Produkte ;
* auf Bestellung angefertigte Produkte ;
* nach den Vorgaben des Kunden hergestellte Produkte ;
* maßgefertigte Produkte ;
* Sonderprodukte, die eigens für den Kunden bestellt wurden ;
* Produkte, die nach der Lieferung vom Kunden montiert, installiert, benutzt oder beschädigt wurden.
Bis dato sind die Produkte von Princess Room hauptsächlich vorrätige Produkte. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, wird sie vorbereitet und anschließend innerhalb der auf der Website angegebenen Fristen versendet.
## 5. Sonderfall von Möbeln, Spiegeln und zerbrechlichen Artikeln
Möbel, Spiegel und zerbrechliche Artikel erfordern besondere Aufmerksamkeit bei der Annahme, der Handhabung, der Lagerung und der Rücksendung.
Die Spiegel von Princess Room sind mit einer verstärkten Verpackung geschützt, die je nach Modell umfassen kann:
* verstärkten Karton ;
* Innenschutz aus Holz ;
* Schutzschaum ;
* Kunststofffolie ;
* Styropor ;
* Eckenschutz ;
* Schutzzubehör.
Im Falle einer Rückgabe müssen diese Schutzvorrichtungen zwingend aufbewahrt und wiederverwendet werden. Ein Spiegel oder ein zerbrechliches Produkt, das ohne seine Originalschutzvorrichtungen, mit unzureichender Verpackung oder in einem beschädigten Karton zurückgesendet wird, birgt ein erhebliches Bruchrisiko während des Rücktransports.
Kommt das Produkt in diesem Fall beschädigt oder unverkäuflich an, kann Princess Room je nach dem bei Erhalt festgestellten Zustand eine Kürzung der Rückerstattung vornehmen oder die Rückerstattung verweigern.
## 6. Zustand des zurückgesendeten Produkts
Das zurückgesendete Produkt muss in einem Zustand sein, der strikt einer Rückgabe nach bloßer Prüfung entspricht.
Die Rückgabe kann in folgenden Fällen abgelehnt werden oder Gegenstand einer Kürzung der Rückerstattung sein:
* montiertes Produkt ;
* installiertes Produkt ;
* benutztes Produkt ;
* zerkratztes Produkt ;
* zerbrochenes Produkt ;
* verschmutztes Produkt ;
* unvollständiges Produkt ;
* fehlende Teile oder Zubehör ;
* fehlende Originalverpackung ;
* fehlende innere Schutzvorrichtungen ;
* stark beschädigter Karton ;
* falsch umverpacktes Produkt ;
* während des Rücktransports beschädigtes Produkt ;
* Produkt, das nicht mehr als neu verkauft werden kann.
Princess Room behält sich das Recht vor, den Zustand des zurückgesendeten Produkts bei Erhalt durch Fotos oder Videos zu dokumentieren.
## 7. Vorgeschriebene Verpackung
Jedes zurückgesendete Produkt muss sorgfältig in seine Originalverpackung mit sämtlichen inneren und äußeren Schutzvorrichtungen zurückverpackt werden.
Bei Spiegeln und zerbrechlichen Artikeln muss der Kunde zwingend wiederverwenden:
* den Originalkarton ;
* die Holzschutzvorrichtungen, sofern vorhanden ;
* den Schutzschaum ;
* die Kunststofffolie ;
* das Styropor ;
* den Eckenschutz ;
* das Originalzubehör und die Originalteile.
Der Kunde muss sicherstellen, dass das Produkt in seiner Verpackung einwandfrei fixiert ist, um jeden Stoß während des Rücktransports zu vermeiden.
Jede Rücksendung in einer unzureichenden Verpackung, ohne geeignete Schutzvorrichtungen oder in einem nicht konformen Karton kann zu einer Kürzung der Rückerstattung oder zu einer Verweigerung der Rückerstattung führen, wenn das Produkt bei Erhalt beschädigt, unvollständig oder unverkäuflich ist.
## 8. Kosten und Risiken der Rücksendung
Die Rücksendekosten gehen im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts oder einer Rückgabe aus persönlicher Bequemlichkeit zulasten des Kunden.
Die Rücksendekosten werden nur im Falle eines bestätigten defekten Produkts, eines Vorbereitungsfehlers oder eines direkt Princess Room zuzurechnenden Problems von Princess Room übernommen.
Der Kunde ist während der gesamten Dauer des Rücktransports für das Produkt verantwortlich, bis zu seinem tatsächlichen Erhalt durch Princess Room oder unter der vom Kundenservice mitgeteilten Rücksendeadresse.
Princess Room empfiehlt dem Kunden dringend, einen für schwere, sperrige oder zerbrechliche Produkte geeigneten Versanddienstleister zu nutzen, mit:
* Sendungsverfolgungsnummer ;
* Einlieferungsnachweis ;
* Transportversicherung ;
* Zustellung gegen Unterschrift.
Im Falle von Verlust, Bruch oder Beschädigung während des vom Kunden organisierten Rücktransports kann Princess Room nicht haftbar gemacht werden.
## 9. Rückgabeverfahren
Vor jeder Rücksendung muss der Kunde den Kundenservice unter folgender Adresse kontaktieren:
*[support@princessroom.fr](mailto:support@princessroom.fr)*
Die Anfrage muss enthalten:
* die Bestellnummer ;
* den Namen und Vornamen des Kunden ;
* die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ;
* das betreffende Produkt ;
* den Grund der Anfrage ;
* Fotos des Produkts, falls erforderlich ;
* Fotos der Verpackung, wenn das Produkt zerbrechlich, sperrig oder möglicherweise beschädigt ist.
Nach Prüfung der Anfrage teilt Princess Room dem Kunden mit, ob die Rückgabe zulässig ist, und übermittelt die Rücksendeanweisungen.
Keine Rücksendung darf ohne vorherige Zustimmung des Kundenservice versendet werden. Jede ohne vorherige Genehmigung, ohne identifizierbare Bestellnummer oder an eine nicht bestätigte Adresse versendete Rücksendung kann abgelehnt werden.
## 10. Prüfung des zurückgesendeten Produkts
Bei Erhalt des zurückgesendeten Produkts nimmt Princess Room eine vollständige Prüfung vor, um zu überprüfen:
* den allgemeinen Zustand des Produkts ;
* die fehlende Nutzung ;
* die fehlende Montage ;
* die fehlende Installation ;
* das Vorhandensein aller Teile ;
* das Vorhandensein sämtlichen Zubehörs ;
* den Zustand der Originalverpackung ;
* das Vorhandensein der notwendigen Schutzvorrichtungen ;
* das Fehlen von Bruch, Kratzern, Stößen, Flecken oder Beschädigungen ;
* die Möglichkeit, das Produkt als neues Produkt wieder in den Verkauf zu bringen.
Diese Prüfung ist Voraussetzung für die endgültige Annahme der Rückgabe und die Höhe der Rückerstattung.
## 11. Teilweise Rückerstattung oder Verweigerung der Rückerstattung
Wird die Rückgabe nach der Prüfung akzeptiert, kann der Kunde je nach Fall wählen zwischen:
* einer Rückerstattung ;
* einem Umtausch ;
* einer Gutschrift.
Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung beträgt in der Regel *5 bis 10 Werktage* nach Erhalt und Bestätigung der Rückgabe. Die Zeit bis zum Erscheinen der Rückerstattung kann anschließend je nach Bank oder Zahlungsdienstleister des Kunden variieren.
Princess Room behält sich das Recht vor, eine Kürzung der Rückerstattung vorzunehmen im Falle eines Wertverlusts des Produkts, der auf eine übermäßige Handhabung, eine Montage, eine Nutzung, eine Beschädigung, eine falsche Umverpackung oder eine unvollständige Rücksendung zurückzuführen ist.
Keine vollständige Rückerstattung wird gewährt, wenn das zurückgesendete Produkt:
* montiert ist ;
* benutzt ist ;
* zerbrochen ist ;
* zerkratzt ist ;
* unvollständig ist ;
* ohne geeignete Verpackung zurückgesendet wird ;
* während des Rücktransports beschädigt wurde ;
* aufgrund einer dem Kunden zuzurechnenden Handhabung nicht mehr als neu verkauft werden kann.
Jede Kürzung oder Verweigerung der Rückerstattung wird durch den bei Erhalt festgestellten Zustand des Produkts begründet.
## 12. Bei der Lieferung beschädigte Produkte
Der Kunde muss den Zustand des Pakets und des Produkts unmittelbar bei Erhalt überprüfen.
Bei einem beschädigten Paket, einem zerbrochenen Produkt, einem beschädigten Spiegel oder einer sichtbaren Auffälligkeit muss der Kunde Princess Room innerhalb von höchstens *48 Stunden nach Erhalt* unter folgender Adresse kontaktieren:
*[support@princessroom.fr](mailto:support@princessroom.fr)*
Die Anfrage muss zwingend enthalten:
* die Bestellnummer ;
* klare Fotos des beschädigten Produkts ;
* Fotos des Versandetiketts ;
* nach Möglichkeit Fotos der äußeren Verpackung ;
* eine genaue Beschreibung des Problems ;
* eine Meldung vor jeglicher Montage, Installation oder Nutzung.
Kein beschädigtes Produkt darf vor der Bestätigung durch den Kundenservice montiert, installiert oder genutzt werden.
Wird das Produkt trotz eines offensichtlichen Schadens montiert, installiert oder genutzt, kann Princess Room die Übernahme ablehnen, sofern dies die Überprüfung der Schadensursache verhindert oder den Zustand des Produkts verschlechtert.
Nach Prüfung der übermittelten Elemente kann Princess Room je nach Situation anbieten:
* den Versand eines Ersatzteils ;
* einen Umtausch ;
* einen Ersatz des Produkts ;
* eine Rückerstattung ;
* eine andere geeignete Lösung.
## 13. Personalisierte oder auf Bestellung angefertigte Produkte
Personalisierte, auf Bestellung angefertigte, nach den Vorgaben des Kunden hergestellte oder eigens für den Kunden bestellte Produkte können nicht im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben werden, außer im Falle eines bestätigten Mangels oder einer nachgewiesenen Nichtkonformität.
Dieser Ausschluss gilt nur, soweit das anwendbare Recht dies zulässt.
Wenn dieser Ausschluss gilt, wird er dem Kunden vor der Bestätigung der Bestellung deutlich mitgeteilt.
## 14. Gesetzliche Gewährleistungen
Die vorliegende Richtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden im Falle eines defekten, nicht konformen oder unter Bedingungen, die die Haftung von Princess Room begründen, beschädigten Produkts nicht ein.
Im Falle eines Mangels oder einer Nichtkonformität muss der Kunde den Kundenservice unter folgender Adresse kontaktieren:
*[support@princessroom.fr](mailto:support@princessroom.fr)*
Princess Room prüft die Anfrage und kann Fotos, Videos oder ergänzende Informationen anfordern, um eine geeignete Lösung anzubieten.
## 15. Kontakt zum Kundenservice
Für jede Anfrage zu Rückgabe, Rückerstattung, Widerruf oder einer mit einer Lieferung verbundenen Reklamation muss der Kunde kontaktieren:
*[support@princessroom.fr](mailto:support@princessroom.fr)*
Betreibende Gesellschaft: *PR lifestyle OÜ*
Registernummer: *17427174*
Adresse: *Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estland*
Website: *[www.princessroom.fr](http://www.princessroom.fr)*